오늘은 낫띵메터스 공방이 무려 500개의 쿠키로 가득했던 날이에요. 밤샘 작업 끝에 탄생한 이 많은 쿠키들을 보면서 뿌듯함과 함께, 한편으로는 배송에 대한 깊은 고민이 찾아왔답니다.
신나는 오전 쿠키답례품 제작
작업대에 가득 놓인 스마일 쿠키 박스들을 보니 피로가 조금 가시는 듯했어요. 하나하나 정성껏 포장된 ‘NOTHING MATTERS’ 로고 박스들과, ‘Journey Together’ 로고가 선명한 대한항공 아시아나 행사 전용 박스들이 차곡차곡 쌓여 있었죠. 박스 위에 붙인 귀여운 비행기 스티커들도 이 날의 특별함을 더해주었고요. 이렇게 예쁘게 만든 쿠키들이 무사히 도착하길 바라는 마음이 간절했어요.
뭔가 불안해진다…
500개라는 대량 주문을 소화하기 위해 밤을 꼬박 새웠어요. 아직 공방이 작아서 큰 반죽기나 오븐 같은 장비들을 들여놓을 수 없는 점이 유난히 아쉬웠죠. 손으로 많은 양을 만들다 보니, 얼른 더 넓은 공간으로 이사 가서 제대로 된 장비들을 갖추고 싶은 마음이 굴뚝같았어요. 쿠키 하나하나의 모양과 웃는 얼굴 데코, 그리고 깔끔한 개별 포장까지 모든 과정에 정성을 쏟았답니다.
결국 터졌따….
이렇게 열심히 만들고 완벽하게 준비해도, 결국 마지막 단계인 ‘배송’에서 문제가 발생하면 모든 노력이 빛을 바래는 것 같아요. 특히 퀵 배송 기사님들이 한집으로 바로 가지 않고 여러 곳을 들렀다 가는 경우가 많아서 늘 마음을 졸이게 되더라고요. 오늘도 결국 배송이 늦어져서 고객님께 컴플레인을 받게 되었어요. 밤새워 만든 예쁜 쿠키들이 제때 도착하지 못해 고객님이 화가 나셨다는 소식에 힘이 쭉 빠졌습니다. 카카오퀵의 이런 배송 시스템은 정말 스트레스로 다가오는 부분이에요.
방심하지말자..
정성껏 만든 제품이 최종 고객에게 전달되기까지, 어느 한 과정도 소홀히 할 수 없다는 것을 다시 한번 깨달아요. 물리적인 공간과 장비, 그리고 외부 서비스 컨트롤까지. 낫띵메터스가 더 성장하기 위해 해결해야 할 숙제들이 명확해지는 날이었네요. 다음엔 배송 스트레스를 줄일 수 있는 다른 방법도 고민해봐야겠어요.
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